Une expérience client fluide pour le géant du luxe Acqua di Parma

L’équipe d’Acqua di Parma a choisi Salesforce Marketing Cloud et les services gérés par campagne de Tinext pour envoyer des messages en 5 langues dans 19 pays différents.

Un plan de communication aussi délicat nécessitait un composant graphique complexe avec une gestion exhaustive et personnalisée. Tinext s’est montré à la hauteur et envoie désormais près de 850 campagnes de marketing par an, pour un taux de compatibilité de modèle qui atteint 90 % avec 81 % des fournisseurs de messagerie électronique. En outre, Acqua di Parma a lancé un flux de messages personnalisés et automatisés, notamment des e-mails de bienvenue et des vœux d'anniversaire.

Sur le plan opérationnel, Tinext a intégré les plateformes Salesforce Marketing Cloud et Service Cloud, ce qui lui permet désormais de gérer les données client à partir d'une seule plateforme.

L’équipe marketing profite d’une meilleure connaissance du client, ce qui facilite et accélère les processus de service client et aide le personnel à analyser les données et l’historique des achats de chaque client. Désormais, les flux de travail sont rationalisés, et il est possible d’analyser en interne les performances des campagnes par courrier électronique pour procéder à des améliorations continues.