Comment la personnalisation mène au succès dans l’e-commerce de mode?

Pour atteindre les objectifs de performance établis, nous avons créé une stratégie à deux volets, appliquée de manière légèrement différente pour chaque marque, le tout géré par Salesforce Marketing Cloud.

La première approche consistait à maximiser l’impact des e-mails de la marque, en les axant sur les données de marketing et à communiquer en temps réel avec les clients pour augmenter les ventes et le retour sur investissement. Pour deux marques (Liviana Conti et Semicouture), nous avons configuré le système pour envoyer des DEM multilingues réguliers. Nous avons également configuré des e-mails de bienvenue et de joyeux anniversaire, tous deux automatisés. Abraham Industries a ensuite été en mesure d’analyser le comportement des clients dans sa boutique en ligne pour connaître leurs préférences et leurs goûts. Cela lui a finalement permis d’envoyer des e-mails personnalisés aux consommateurs afin de stimuler les ventes, en veillant à ce que chaque utilisateur se sente unique et au centre de l’attention de l’entreprise.

Pour accroître la notoriété de la marque et la fidélisation des clients, les différents labels organisent des événements en boutique. La participation à ces événements nécessite une inscription préalable, créée par le client dans Marketing Cloud. Une fois ces prospects inscrits, ils reçoivent automatiquement une invitation, un pré-événement de suivi et un message de remerciement post-événement. En conséquence, les utilisateurs bénéficient d’une expérience client mémorable qui profite aux ventes, à la fois en ligne et dans les boutiques traditionnelles d’Abraham Industries.