CRM for Customer Service and Customer Engagement Platform
Dans le cadre d'une stratégie d'entreprise centrée sur l'expérience client numérique, il est essentiel de gérer de manière optimale votre CRM pour le service client. L'ère numérique a bouleversé les règles du service client et les relations entre les entreprises et les clients et les prospects. Les nouvelles technologies permettent aux utilisateurs d'accéder plus rapidement et plus facilement aux informations. Elles ont multiplié les possibilités d'interaction entre les utilisateurs, les équipes commerciales et l'assistance.
Chez Tinext, nous avons établi un partenariat avec Salesforce Service Cloud, Vivocha et d'autres technologies de pointe pour offrir une nouvelle génération d'assistance et de services clients proactifs et personnalisés.
Avec un CRM efficacement déployé, vous pouvez réduire les délais de résolution de problèmes et augmenter ainsi le taux de satisfaction client, et ce, grâce à des fonctionnalités telles que routage des appels, base de connaissances intelligente et intelligence artificielle
Les clients d'aujourd'hui s'attendent à recevoir le même niveau de service client indépendamment du canal utilisé et à pouvoir passer de manière transparente d'un canal à un autre. Téléphone, e-mail, application, chat en direct, chat vidéo et médias sociaux sont tous des canaux à intégrer dans un système d'assistance multicanal.
Grâce à l'Internet des objets et à l'intelligence artificielle, nous pouvons de nos jours prédire les pannes des systèmes et anticiper les problèmes des produits en analysant les habitudes d'utilisation et en mettant en œuvre des produits connectés. Un support client efficace signifie aujourd'hui résoudre les problèmes avant même qu'ils ne surviennent, par le biais de tickets de maintenance préventive automatiques.
Cela comprend non seulement la gestion des rendez-vous et des rapports de service, mais également la possibilité d'accéder aux données et de les exploiter à distance et en déplacement.
La transformation numérique ne consiste pas seulement à mettre en œuvre de nouveaux logiciels et technologies. C'est pourquoi les équipes de consultants Tinext vous proposent des conseils pratiques et pragmatiques pour vous aider à mettre en place un CRM efficace et intégré pour votre service client.
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