Digital Experience Strategy

Une stratégie d'expérience client efficace en commençant par les parcours clients

Il est temps de repenser l'expérience digitale de vos clients

Dans un monde où les produits et services sont banalisés, les entreprises sont amenées à se différencier par l'expérience. Le numérique joue un rôle crucial sur ce nouveau champ de bataille où les entreprises œuvrent à offrir à leurs clients la meilleure expérience digitale possible, et ce, sur l'ensemble des canaux et points de contact numériques.

Les services Tinext de conseil en stratégie digitale et expérience client sont conçus pour aider les entreprises à élaborer leur stratégie d'expérience numérique grâce à une meilleure compréhension du comportement des clients et des utilisateurs tout au long de leurs parcours d'interactions avec les services, les produits et la marque de l'entreprise, sur un ou plusieurs points de contact numériques (site Web, intranet, portail ou application).

Pour y parvenir, nous proposons des ateliers, de l'analyse de données, de l’étudeutilisateur, du développement de personas, du benchmarking et de la cartographie de contenu et de l’écosystème technique. Grâce à ces services, vous obtiendrez un plan d'actions pratiques pour élever les parcours numériques de vos utilisateurs au niveau supérieur.

Service et Livrables

Personas Development

User Research

Digital Journey Mapping

Audit and Benchmarking

Web and Digital Analytics

Content Mapping

Technical Landscape mapping

Map of Engagement

Digital Experience Blueprint

Personas Development

User Research

Digital Journey Mapping

Audit and Benchmarking

Web and Digital Analytics

Content Mapping

Technical Landscape mapping

Map of Engagement

Digital Experience Blueprint

Découverte des objectifs des stakeholders

Les projets numériques impliquent généralement différents services. Pour assurer l'efficacité d'une stratégie numérique, il est donc essentiel que les objectifs de ces projets soient conformes et partagés au sein de toute l'organisation. Tinext réunit les principaux intervenants dans de vastes ateliers pour analyser en profondeur les objectifs clés et les motivations de toutes les parties impliquées et pour collecter des informations fondamentales à utiliser lors de l'analyse du statu quo.

Analyse du contenu et du comportement des utilisateurs

Adoption, conversion, acquisition, rétention. Une stratégie numérique peut contribuer à l'amélioration de nombreux KPI. Cependant, pour mieux comprendre vos problèmes numériques actuels, vous devez remonter à l'expérience utilisateur réelle. Tinext tire parti de l'analyse Web pour mieux comprendre les modèles de comportement des utilisateurs. Nous évaluons en outre l'offre numérique actuelle en matière de fonctionnalités et de contenu et la mettons en correspondance avec les besoins et les attentes des utilisateurs.

Évaluation du paysage technique

Les formidables fonctionnalités offertes par le monde digital actuel ont sans doute fait monter en flèche vos ambitions numériques. Avez-vous toutefois préparé votre infrastructure technique à la mise en œuvre de telles innovations ? Notre analyse comprend une évaluation de vos capacités techniques actuelles pour étudier la faisabilité des solutions que nous proposerons.

Assess your current CRM, CMS or Marketing Automation

Analyse des benchmarks et étude des meilleures pratiques

Quelles sont les performances des concurrents ? Comment je me positionne face à ces derniers ? Qu'en est-il des standards de l'industrie ? La recherche des meilleures pratiques à l'intérieur et à l'extérieur des limites de l'activité, de la géographie et de l'industrie de votre entreprise est une activité clé qui vous fournira les connaissances et les idées nécessaires pour innover.

Définition des personas

Toutes les informations collectées à travers les ateliers et l'analyse des données permettront de définir les personas, c'est-à-dire les personnages fictifs rassemblant les caractéristiques clés des utilisateurs types lors de leurs parcours d'interaction avec votre marque, vos produits ou vos services.

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Optimisation des parcours à travers les points de contact

La conception des parcours clients et utilisateurs est une pratique clé qui permet aux entreprises de se mettre à la place de leurs utilisateurs, qu'il s'agisse d'un prospect, d'un client, d'un employé ou d'un partenaire. Tinext crée des cartographies en analysant les parcours et l'expérience numérique actuels et en les comparant aux besoins et aux attentes des personas. Cet exercice nous permet d'identifier les points faibles et de définir des actions spécifiques pour améliorer le parcours.

Etablissement d'une liste d'actions concrètes, hiérarchisées et exécutables

De la stratégie à la pratique. L'exercice de redesigndu parcours – étayé par une évaluation approfondie en phase d'analyse, permet d'élaborer une liste hiérarchisée d'actions concrètes, prêtes à être exécutées dans le cadre de projets d'expérience numérique spécifiques, tels que la refontedu site web, la restructuration de la communauté clients, ou bien la mise en œuvre du portail partenaires ou de l'automatisation du marketing.

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