Expérience utilisateur (UX – User Experience)
Un site web doit être ergonomique et s'intégrer dans une stratégie d'expérience numérique orientée utilisateur [FF1]. L'expérience utilisateur joue un rôle essentiel : elle détermine la manière dont les clients utiliseront le site web. L'utilisateur doit pouvoir accéder aux informations de manière simple et intuitive : l'architecture de l'information et le contenu doivent être accessibles et faciles à trouver.