Live Chat & Video Chat
À l'ère du numérique, les entreprises se doivent d'offrir un support multicanal qui lève les barrières des centres de contact traditionnels. L'adoption d'un logiciel de chat en direct et vidéo est essentielle pour augmenter l'engagement client et améliorer l'expérience client. Il est important d'optimiser les solutions de centre de contact en y ajoutant des fonctionnalités plus personnelles et une touche humaine.
Un logiciel de chat en direct et de chat vidéo doit prendre à la fois en charge le chat réactif et le chat proactif et communiquer avec le client via appel sortant, notifications push in-apps, e-mails et SMS. Les fonctionnalités typiques des centres de contact comprennent également la distribution automatique des appels (ACD) et le Serveur vocal interactif (IVR) : votre client recevra une assistance efficace, indépendamment du canal utilisé.
Les logiciels de chat en direct et vidéo permettent une intégration et une personnalisation complètes avec tous les systèmes existants de gestion de la connaissance et de l'engagement client. Grâce à l'intégration, ces solutions de support client accéderont aux données clients et constitueront ainsi une aide concrète pour les opérations virtuelles et la résolution de problèmes.
Vous pouvez intégrer les technologies de chat aux applications mobiles pour offrir une expérience client de qualité sur smartphones et tablettes, et même sur smartwatches. Les services en temps réel peuvent être automatiquement configurés pour permettre aux utilisateurs d'interagir sans délai avec les services clients.
Les agents d'assistance sont de plus en plus remplacés par des agents virtuels ou des chatbots capables de guider les visiteurs avec des réponses aux questions fréquemment posées, ce qui contribue à réduire la charge de travail des opérateurs des centres d'appels. Lorsqu'une requête dépasse les capacités du chatbot, l'interaction doit alors être transférée de manière transparente à un humain afin que la demande d'assistance puisse être finalisée avec succès.
Tinext s'est associé à des éditeurs de logiciels de support client leaders et peut vous conseiller en fonction de vos besoins. Nous collaborons avec :
Nos équipes de conseil et de delivery sont à votre disposition pour vous aider à évaluer ou repenser votre implémentation actuelle ou future.
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