Il telefono e l'email sono canali fondamentali per il servizio clienti. Tuttavia, con il passaggio al digitale, anche il modo in cui comunichiamo si è evoluto, a partire dall'introduzione delle live chat. Vivocha intende evolversi ulteriormente fornendo ai clienti molto più di una semplice piattaforma di chat in tempo reale. Con strumenti come le chat video e vocali, oltre allo strumento di condivisione dello schermo e di collaborazione, i clienti possono soddisfare e soddisfare le loro esigenze in tempo reale da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento.
Vivocha offre aux utilisateurs la possibilité de fournir une assistance en direct et proactive par un opérateur afin de fidéliser la clientèle. En outre, les utilisateurs peuvent anticiper les besoins des clients en décidant quand et avec qui engager la relation d’un large éventail de règles personnalisables. Améliorez la satisfaction et la fidélisation de la clientèle à un coût moindre qu'une assistance téléphonique ou par e-mail.
C’est avec la vaste palette d’outils mis à portée de votre main que Vivocha donne toute la mesure de sa puissance. La discussion vidéo et vocale permet d’humaniser l’expérience client, le partage d’écran simplifie plus que jamais les processus et l’outil de collaboration permet un parcours client encore plus personnalisé.
Vivocha offre aux clients la liberté de rechercher de l’aide où qu’ils se trouvent grâce à l’assistance mobile. L’intégration de cette fonctionnalité sur les sites Web et les applications permettent aux opérateurs d’assistance à la clientèle de fournir le même niveau d’aide aux clients que celui dont ils bénéficieraient sur un ordinateur de bureau.
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