CRM & CUSTOMER ENGAGEMENT STRATEGY

Établissez une stratégie de CRM et d'engagement client efficace

Stratégie de CRM et d'engagement client : optimisez le marketing et les interactions

L'efficacité et le succès d'une expérience client, d'un portail client, d'un portail partenaire, d'une plateforme d'e-commerce et d'une campagne d'automatisation du marketing impliquent toujours des personnes, des processus et une technologie CRM opérant en arrière-plan.

Pour votre CRM, le moteur backend de toutes les interactions clients, Tinext vous aide à définir une stratégie idéale qui englobe le cœur des processus, des personnes et des systèmes de votre entreprise.

Nos services de conseil en stratégie CRM vous permettront d'appréhender le rôle du CRM au sein de votre écosystème martech pour l'optimisation des processus de vente, de service et de marketing, et faciliteront son adoption dans toute votre organisation.

Services et Livrables

Service Design

Sales Processes

Marketing Tecnologies

Partner Management

Loyalty

Analytics

Adoption monitoring

CRM Blueprint

Service Design

Sales Processes

Marketing Tecnologies

Partner Management

Loyalty

Analytics

Adoption monitoring

CRM Blueprint

Identification des objectifs CRM dans toute l'organisation

Les systèmes CRM sont des outils stratégiques permettant aux entreprises d'atteindre des objectifs commerciaux clés en matière de ventes, de fidélisation et de satisfaction client. Quels que soient le modèle commercial (B2B ou B2C), l'industrie, la maturité et les objectifs, une stratégie CRM touche toujours de multiples départements et parties prenantes de l'entreprise.

Grâce à des ateliers réunissant les intervenants, Tinext facilite le partage des objectifs entre les départements pour l'établissement des bases d'une stratégie CRM qui profitera à toutes les parties impliquées et intégrera dès le départ les ressources clés de l'entreprise.

Service Design : redéfinissez les processus liés à vos clients

Tinext vous accompagne également dans l'examen de vos processus actuels relatifs à la vente, au service, au marketing et au commerce et dans la refonte de ces services en accord avec la nouvelle stratégie CRM. Ces étapes contribueront à réduire la complexité organisationnelle, à supprimer les cloisonnements entre les départements, à faciliter le partage d'une méthode de travail commune entre les employés et, plus généralement, à équiper votre entreprise pour la rendre davantage axée sur le client.

Préparation du terrain pour une connaissance client à 360°

Une stratégie CRM efficace inclut l'acquisition et la gestion des données à chaque étape du parcours client. Tinext aide les entreprises à comprendre les modalités de collecte, de stockage, de récupération et de mise à jour des données client, afin qu'elles puissent être utilisées de manière cohérente dans les différents départements de l'organisation.

Conception de systèmes qui seront réellement utilisés

La plupart des échecs de mise en œuvre d'un CRM ne sont pas dus à des défauts techniques, mais à un manque d'adoption des systèmes. Pour éviter ce piège, Tinext œuvre à élaborer des stratégies CRM prenant également en compte les besoins spécifiques des utilisateurs finaux du CRM. C'est la seule façon d'assurer un taux élevé d'adoption du système.

Tinext peut également accompagner les entreprises après la mise en œuvre du CRM, avec des programmes d'innovation et de gouvernance CRM sur mesure.

Evolution & Innovation through digital transformation

Suppression des cloisonnements dans toute l'organisation

Pour fonctionner efficacement, votre CRM doit être intégré à d'autres systèmes utilisés par votre entreprise. Dans le cadre de ses services de stratégie CRM, Tinext cartographie votre paysage de solutions techniques utilisées et vous fournit un plan technologique complet qui met en évidence la position du système CRM au sein de votre paysage technologique.

Salesforce

Fourniture de conseils pratiques : liste hiérarchisée d'actions CRM concrètes

L'exercice de redesign de service – étayé par une évaluation approfondie de la technologie, des personnes, des données et des processus, effectuée en phase d'analyse – permet d'élaborer une liste hiérarchisée d'actions concrètes, prêtes à être exécutées selon une feuille de route claire, pour une mise en œuvre réussie du CRM de votre entreprise.

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