CRM & CUSTOMER ENGAGEMENT STRATEGY

Progetta una efficace strategia di CRM e engagement

Strategia CRM e di customer engagement: ottimizza il marketing e le interazioni

Dietro le quinte di un’esperienza utente di livello superiore e di community per clienti e partner, e-commerce e campagne di marketing automatizzate ben funzionanti ci sono sempre persone, processi e una tecnologia CRM.

Tinext aiuta le aziende a definire la corretta strategia per il proprio CRM, il motore nel back-end di tutte le interazioni con i clienti, per raggiungere il nucleo dei processi, delle persone e dei sistemi della tua azienda.

Grazie alla strategia CRM, le aziende saranno in grado di comprendere il ruolo che il CRM dovrebbe giocare nel loro ecosistema martech per supportare le vendite, i servizi e i processi di marketing, il customer service e per essere adottato largamente da tutte le divisioni dell'azienda.

Servizi e Soluzioni

Service Design

Sales Processes

Marketing Tecnologies

Partner Management

Loyalty

Analytics

Adoption monitoring

CRM Blueprint

Service Design

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Marketing Tecnologies

Partner Management

Loyalty

Analytics

Adoption monitoring

CRM Blueprint

Identificare gli obiettivi del CRM all’interno dell’azienda

I sistemi CRM sono strumenti strategici utilizzati dalle aziende per raggiungere i propri obiettivi chiave, come vendite, retention e soddisfazione del cliente. Indipendentemente dal modello di business dell’azienda (B2B o B2C), dal settore, dalla maturità e dagli obiettivi di business, una strategia CRM coinvolgerà e avrà effetti su più dipartimenti dell’azienda.

Attraverso i workshop con gli stakholder, Tinext facilita la condivisione di obiettivi tra i dipartimenti, così da definire le fondamenta di una strategia CRM che possa beneficiare del coinvolgimento di tutte le parti e che possa contare su tutte le risorse aziendali.

Service Design: ridefinisci i processi per i tuoi clienti

Tinext supporta le aziende nella revisione dei loro processi relativi alle vendite, ai servizi, al marketing e al commerce, ridefinendoli attorno a una nuova strategia CRM. Questo aiuta a ridurre la complessità di organizzazione, rimuovendo le barriere tra i dipartimenti, condividendo una linea di lavoro comune tra i dipendenti e, soprattutto, rendendo l’azienda più customer-centric.

Preparare il terreno per una visione a 360 gradi del cliente

Una strategia CRM efficace dovrebbe essere progettata per acquisire e gestire i dati in ogni fase della customer journey. Tinext aiuta le aziende a comprendere come vengono raccolti i dati, dove sono conservate le informazioni e qual è il processo per recuperare e aggiornare i dati dei clienti, in modo che possano essere utilizzati in modo coerente nei diversi reparti dell’azienda.

Progettare sistemi che verranno effettivamente utilizzati

La maggior parte degli errori di implementazione del CRM non sono dovuti a guasti tecnici, ma mancanze nell’adozione dei sistemi. Per evitare questa trappola, Tinext si assicura che le strategie CRM siano progettate tenendo presente anche le esigenze specifiche degli utilizzatori del CRM. Solo in questo modo le aziende possono garantire un livello più elevato di adozione del sistema.

Evolution & Innovation through digital transformation

Rimuovere le barriere all’interno dell’azienda

Per lavorare efficacemente, il CRM deve essere integrato con gli altri sistemi aziendali. Come parte dei servizi legati alla strategia CRM, Tinext mappa il panorama delle soluzioni tecniche in uso presso il cliente e fornisce un progetto tecnologico completo che evidenzia la posizione del CRM nel panorama tecnologico dell’azienda.

Salesforce

Fornire una strategia concreta con iniziative attuabili nel CRM

L'esercizio di riprogettazione del servizio, supportato dalla valutazione approfondita di tecnologia, persone, dati e processi effettuati durante l'analisi, porta a un elenco prioritario di iniziative concrete e attuabili pronte per essere eseguite con una chiara tabella di marcia verso l'implementazione di successo del CRM nell' azienda.

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