CRM for Customer Service and Customer Engagement Platform
In una strategia aziendale incentrata sulla digital customer experience è fondamentale gestire al meglio il customer service. L’avvento del digitale ha ridefinito le modalità con cui le aziende si relazionano con clienti effettivi e potenziali, riscrivendo le regole del customer service. Le nuove tecnologie permettono agli utenti un accesso più rapido e semplice alle informazioni e hanno ampliato le possibilità di interazione tra utenti, team di vendita e supporto. Tinext è partner Salesforse Service Cloud, Vivocha e altri leader di mercato: così siamo in grado di fornire un servizio clienti e un supporto di nuova generazione, proattivo e personalizzato.
Con un CRM efficace, puoi ridurre i tempi di risoluzione dei casi e aumentare il tasso di soddisfazione del cliente, grazie a funzionalità quali routing delle chiamate, smart knowledge base e intelligenza artificiale.
I clienti oggi si aspettano di ricevere lo stesso livello di assistenza, indipendentemente dal canale utilizzato, e di essere in grado di passare senza problemi da un canale all’altro. Telefono, email, app, live chat, video chat e social sono tutti canali integrabili in un sistema di supporto multicanale.
Grazie all’Internet of Things e all’Intelligenza Artificiale è possibile prevedere guasti e problemi a sistemi e prodotti, analizzando i modelli di utilizzo e integrandoli con i prodotti connessi e pianificando gli interventi. Un supporto al cliente efficiente si traduce oggi nella risoluzione dei problemi ancor prima che si verifichino, attraverso ticket di manutenzione automatici.
Questo include non solo la gestione degli appuntamenti e dei rapporti, ma anche la capacità di accedere e lavorare sui dati da remoto e in movimento.
La trasformazione digitale non passa solo dall’implementazione di nuovi software e tecnologie. Per questo i team Tinext offrono una consulenza concreta e consigli pratici per definire un CRM integrato per il customer service.
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