Rendi più umano il tuo supporto al cliente con software di live chat e video chat

Chat proattive e reattive

I software per live e video chat dovrebbero supportare sia le chat proattive che quelle reattive, raggiungendo il cliente con messaggi, notifiche push in-app, email e SMS. Le funzionalità classiche del centro di contatto dovrebbero includere anche distribuzione automatica delle chiamate (ACD) e risposta vocale interattiva (IVR): i clienti riceveranno un supporto efficiente, indipendentemente dal canale utilizzato.

Integrazione e personalizzazione complete per live e video chat

I software per live e video chat consentono completa personalizzazione e integrazione con i sistemi esistenti di customer engagement e conoscenza. Attraverso l’integrazione, queste soluzioni di customer support possono accedere ai dati dei clienti ed essere un efficace supporto per la risoluzione dei problemi e interventi virtuali.

Integrazione e personalizzazione con il canale mobile

Le chat possono essere integrate con le app mobile per garantire un’eccellenze customer experience anche su smartphone, tablet e smartwatch. I servizi real time possono essere configurati automaticamente per consentire agli utenti di interagire velocemente con il customer service.

Automatizza il customer service con Chatbots e Virtual agents

Gli addetti al supporto sono sempre più spesso sostituiti da adetti virtuali o chatbot in grado di aiutare gli utenti con risposte alle domande frequenti, riducendo così il ricordo agli operatori dei call center. Quando la richiesta è fuori dalla competenza delle chatbot, la richiesta di supporto dovrebbe essere trasferita senza ostacoli a un operatore umano, così da essere finalizzata.

Lavoriamo con i migliori software per il Customer Support

Tinext è partner dei software per live chat e video chat leader di mercato e può consigliarti in modo flessibile a seconda dei tuoi bisogni. Lavoriamo con:
 

• Salesforce Service Cloud
• Vivocha