Digital Experience Strategy

Costruisci una digital experience strategy a partire dai tuoi clienti

Ripensa la tua digital experience

In un mondo dove prodotti e servizi sono considerati merce, le aziende sono sempre più spinte a differenziarsi dal punto di vista dell’esperienza.
Il digitale gioca un ruolo cruciale e le aziende si sforzano di offrire ai propri clienti la migliore esperienza digitale possibile, non su un solo canale ma su ogni touchpoint digitale.

I servizi di DX Strategy e CX Consulting di Tinext sono pensati per aiutare le aziende a concepire la propria strategia partendo dallo studio del comportamento dei clienti e utenti nell'interazione con i servizi, i prodotti o marchi attraverso uno o più touchpoint digitali come siti web, portali o app.

Noi di Tinext lo facciamo attraverso un mix di workshop, analisi dei dati, user research, sviluppo delle personas, benchmark, mappatura dei contenuti fino all'esame del landscape tecnico. Il risultato è un insieme di iniziative pratiche da intraprendere per attuare percorsi di navigazione di sucesso.

Servizi e Soluzioni

Personas Development

User Research

Digital Journey Mapping

Audit and Benchmarking

Web and Digital Analytics

Content Mapping

Technical Landscape mapping

Map of Engagement

Digital Experience Blueprint

Personas Development

User Research

Digital Journey Mapping

Audit and Benchmarking

Web and Digital Analytics

Content Mapping

Technical Landscape mapping

Map of Engagement

Digital Experience Blueprint

Scoprire gli obiettivi degli stakeholders

Le iniziative digitali impattano e riguardano diversi dipartimenti quindi, perché una strategia digitale sia efficace, è importante che le iniziative condividano obiettivi e risultati con tutta l'azienda. Tinext coinvolge i principali stakeholder in workshop concepiti per analizzare gli obiettivi chiave e le motivazioni di tutti gli attori coinvolti, così da raccogliere tutte le informazioni fondamentali da utilizzare per un'analisi completa e aderente alla realtà.

Analizzare i contenuti e il comportamento degli utenti

Adozione, conversione, acquisizione, conservazione. Una strategia digitale può supportare il miglioramento di diversi KPI ma, per comprendere meglio le necessità è necessario risalire all’effettiva user experience. Noi di Tinext utilizziamo l’analisi web per ottenere una comprensione più profonda dei percorsi e del comportamento degli utenti. Inoltre, valutiamo l'offerta digitale proposta sia termini di funzionalità che di contenuti e la mappiamo in base alle esigenze e alle aspettative degli utenti.

Valutare il panorama tecnico

Le tue ambizioni digitali sono alle stelle grazie alle entusiasmanti funzionalità della tecnologia?
Quanto è realmente pronta la tua infrastruttura tecnica ad accogliere queste innovazioni?
Come parte della nostra analisi, includiamo una valutazione delle tue attuali capacità tecniche per assicurarci che le innovazioni suggerite possano essere effettivamente implementate.

Assess your current CRM, CMS or Marketing Automation

Analizzare benchmark e imparare dalla best-practice

Come stanno performando altre aziende? Come mi posiziono rispetto ai competitor? Dove sono rispetto agli standard del settore? Guardarsi intorno alla ricerca delle best-practice, all’interno e all’esterno dei confini aziendali, geografici e del settore è fondamentale per ricevere insight e definire idee per innovare.

Definire le Personas da inserire nelle journey

Tutte le intuizioni raccolte con i workshop e l’analisi dei dati porteranno alla definizione delle Personas, i personaggi archetipici che rappresentano le caratteristiche chiave degli utenti a contatto con il tuo marchio, prodotto o servizio.

More about Personas Development and User research

Ottimizzare le journey attraverso i touchpoint

Definire i percorsi di utenti e clienti è un’attività fondamentale che consente alle aziende di mettersi nei panni della propria audience, siano essi prospect, clienti, dipendenti o partner. Tinext crea mappature analizzando i percorsi e le esperienze digitali in corso e comparandoli con i bisogni e le aspettative delle Personas. Questo ci consente di identificare aree di sofferenza e definire specifiche iniziative per migliorare le journey.

Sviluppare iniziative concrete, classificate per priorità e pronte per l’esecuzione

Dalla strategia alla pratica. L’attività di ridefinizione del percorso, supportata dalla valutazione approfondita effettuata durante l’analisi, porta a un elenco in ordine di priorità di iniziative concrete e attuabili, pronte per essere messe in atto con specifici progetti di esperienze digitali; per esempio riprogettazione di siti web, rinnovamento delle community per clienti, implementazione di portali per partner e attività di marketing automation.

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