Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud: ottimizza la gestione del customer service

I vantaggi di Salesforce Service Cloud per il customer service

Service Cloud è la piattaforma multicanale di ultima generazione di Salesforce, uno strumento flessibile e scalabile per la gestione ottimale customer service. Con questo CRM evoluto, la gestione delle interazioni per migliorare le prestazioni nel customer service è più semplice per gli agenti, grazie all’utilizzo di potenti strumenti di produttività.

Ogni contatto viene monitorato in modo preciso e affidabile, per evadere i ticket di assistenza nel minor tempo possibile garantendo la massima qualità. In caso di problemi il CRM di Salesforce permette di individuare ogni fase del servizio, per rispondere in maniera rapida a qualsiasi necessità. Questo CRM innovativo consente di ottimizzare i tuoi team di supporto, con dashboard sulle performance e insight basati sull’intelligenza artificiale, mantenendo i costi bassi e migliorando il lavoro di tutti i reparti aziendali. La tecnologia favorisce la condivisione delle informazioni, perfezionando il customer service per costruire un business più moderno e rafforzare l’engagement.

CRM per il Customer Service e Customer Engagement

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Tinext è a tua disposizione per aiutarti, consigliarti o gestire al tuo posto Service Cloud, per sfruttare al meglio tutte le possibilità della piattaforma per il customer service.

CRM & Customer Engagement Strategy

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Ottimizza la produttività degli agenti

Attraverso Lightning Console i tuoi agenti sono in grado di accedere a una vasta gamma di informazioni: knowledge base, profili dei clienti, case history e dashboard. Grazie al design intuitivo e la conoscenza basata sul cloud, questo strumento consente ai tuoi agenti di lavorare meglio e più in fretta per offrire un’ottima customer experience. Indipendentemente dal canale utilizzato per chiedere supporto, i clienti potranno beneficiare dello stesso servizio personalizzato senza doversi ripetere. Con Service Cloud, ogni azione manuale come email o assegnazione dei compiti, è automatizzata per ottimizzare la produttività degli agenti. Service Cloud ti consente anche di semplificare tutti i processi, con un’interfaccia potente che crea documenti, avvia flussi di lavoro e specifica le fasi di approvazione.

Customer service personalizzato e più semplice

Costruisci un customer service individuale per offrire un supporto personalizzato e migliorare la soddisfazione del cliente. Con Service Cloud, i tuoi agenti avranno sempre tutto sotto controllo. Potranno avere accesso facilmente a dettagli e storico cliente, per fornire le risposte corrette ai clienti. Salesforce Service Cloud può essere completamente personalizzato per incontrare i tuoi bisogni, così da adattare questo potente CRM alle necessità del tuo business e implementare la piattaforma all’interno della tua infrastruttura aziendale in modo semplice e veloce.

Customer service omnicanale

Crea un business multicanale con una struttura ibrida perfettamente integrata che connette tutti i canali a un’unica piattaforma di gestione centralizzata. Fornisci supporto del più alto livello, semplifica il lavoro dei tuoi team e migliora i tuoi servizi mobile assegnando automaticamente gli ordini all’agente giusto e tracciando ogni fase del supporto. Service Cloud offre tutti i vantaggi della tecnologia cloud, garantendoti una presenza omnicanale e una comunicazione ottimane in ogni situazione. Potrai coordinare il customer service tramite live chat online, messaggistica su smartphone, email, video chat, app o al telefono. Costruisci un portale o una community aziendali e aiuta i clienti a trovare da soli la risposta corretta da fonti diverse.

Salesforce Service Cloud è Leader nel Gartner Magic Quadrant

Salesforce Service Cloud si è posizionato nel Gartner Magic Quadrant. La compagnia di ricerca e consulenza leader di mercato ha definito Salesforce un leader per il CRM Customer Engagement Center, perché dota i team di supporto con strumenti innovativi che consentono una completa visione del cliente.