Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud : optimisez la gestion de votre service client

Les avantages de Salesforce Service Cloud pour le service client

Service Cloud est la plateforme Salesforce multicanale de dernière génération, une solution flexible et évolutive qui repose sur des technologies artificielles et optimise la gestion du service clients. Grâce à ses outils de productivité puissants, ce CRM avancé permet à vos agents de gérer facilement chaque interaction client et d'améliorer ainsi les performances de votre service client.

Vous pouvez suivre chaque contact avec précision et fiabilité afin de traiter les tickets de support le plus rapidement possible et garantir un niveau de qualité optimal. En cas de problème, avec Salesforce CRM, vous pouvez identifier chaque phase du service pour répondre rapidement à tout besoin. Grâce à ses tableaux de bord de performance et à des connaissances reposant sur l'IA, ce CRM innovant vous permet d'optimiser le travail de vos équipes d'assistance et de réduire les coûts. Ses technologies favorisent le partage d'informations, pour un service client efficace, une entreprise modernisée et un engagement solide.

CRM pour le service client et l'engagement client

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Tinext est à votre disposition pour vous conseiller et vous accompagner dans la gestion de votre CRM Service Cloud, afin de vous permettre d'exploiter pleinement le potentiel de la plateforme de service client.

CRM & Customer Engagement Strategy

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Optimisez la productivité de vos agents

Lightning Console est l'endroit où vos agents trouvent toutes les informations : connaissances, profils clients, historiques de cas et tableaux de bord. Grâce à son design intuitif et aux connaissances stockées dans le cloud, cet outil permet à vos agents de travailler plus efficacement et d'offrir ainsi une excellente expérience client. Vos clients pourront communiquer avec vos agents en profitant du même service personnalisé quel que soit le canal et sans devoir se répéter. Dans Service Cloud, chaque tâche manuelle, comme les e-mails et les affectations de tâches, est automatisée pour optimiser la productivité des agents. Service Cloud vous offre également la possibilité de simplifier n'importe quel processus, grâce à une interface puissante permettant de créer des dossiers, lancer des workflows et spécifier les étapes d'approbation de ces dossiers.

Service client personnalisé et simplifié

Mettez en œuvre un service client individuel pour offrir une assistance personnalisée et améliorer la satisfaction client. Avec Service Cloud, vos agents peuvent gérer toute situation sans difficulté. Ils peuvent rapidement trouver les informations pertinentes et accéder à l'historique pour fournir la bonne réponse aux clients. Salesforce Service Cloud peut être entièrement personnalisé pour répondre à vos besoins. Vous pouvez adapter ce puissant CRM aux exigences de votre entreprise et intégrer la plateforme dans votre infrastructure avec facilité et rapidité.

Service client omnicanal

Créez un service multicanal avec une structure hybride parfaitement intégrée, grâce à une plateforme de gestion centralisée rassemblant tous vos canaux. Offrez un support de très haut niveau, simplifiez le travail de vos équipes et améliorez vos services mobiles en attribuant automatiquement chaque tâche au bon agent et en suivant chaque étape. Doté de tous les avantages de la technologie cloud, Service Cloud vous offre une présence omnicanale et une communication optimale dans toutes les situations. Le service client peut se coordonner via chat en ligne, messagerie mobile, e-mail, vidéoconférence, applications ou téléphone. Créez votre communauté ou votre portail aux couleurs de votre marque et aidez vos clients à trouver eux-mêmes les bonnes réponses à partir de plusieurs sources.

Salesforce Service Cloud est leader du Gartner Magic Quadrant

Salesforce Service Cloud est entré dans le Magic Quadrant de Gartner. La société de recherche et conseil numéro 1 du marché a élu Salesforce leader dans la catégorie centres CRM d'engagement client, le qualifiant de solution dotée d'outils puissants et innovants offrant une connaissance complète de chaque client.