Il telefono e l'email sono canali fondamentali per il servizio clienti. Tuttavia, con il passaggio al digitale, anche il modo in cui comunichiamo si è evoluto, a partire dall'introduzione delle live chat. Vivocha intende evolversi ulteriormente fornendo ai clienti molto più di una semplice piattaforma di chat in tempo reale. Con strumenti come le chat video e vocali, oltre allo strumento di condivisione dello schermo e di collaborazione, i clienti possono soddisfare e soddisfare le loro esigenze in tempo reale da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento.
Vivocha offre assistenza attiva e proattiva all'operatore per fidelizzare i propri clienti. Gli operatori possono anticipare le esigenze dei clienti decidendo quando e chi interagirà in base a un'ampia varietà di regole personalizzabili. Diventerà davvero facile migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti a un costo inferiore rispetto all'e-mail e al supporto telefonico.
Dove Vivocha brilla veramente è la vasta gamma di strumenti personalizzabili a disposizione. Le chat video e vocali aiutano a umanizzare l'esperienza del cliente, la condivisione dello schermo ne semplifica i processi e lo strumento di collaborazione consente una customer journey più personalizzata con i clienti.
Vivocha offre assistenza ovunque si trovi l'utente grazie al supporto mobile. Includendo questa funzione nei siti Web e nelle app, gli operatori possono fornire ai clienti lo stesso aiuto che riceverebbero su desktop.
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