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Le e-commerce B2B comme canal stratégique de vente : le voyage de Moleskine dans la transformation numérique

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Du carnet iconique à l'écriture intelligente

Moleskine est la prestigieuse marque qui a redonné vie au légendaire carnet utilisé par des artistes et auteurs tels que Vincent Van Gogh, Pablo Picasso, Ernest Hemingway et Bruce Chatwin, en diffusant les bienfaits du papier et du stylo jusqu'à la numérisation instantanée avec le Smart Writing System. Avec environ 300 employés, 29 000 points de vente, 58 magasins, six bureaux dans le monde et un vaste réseau de partenaires, Moleskine offre un écosystème d'objets pour la créativité et l'organisation qui intègrent l'analogique et le numérique : carnets, agendas, sacs, applications, outils d'écriture et accessoires de lecture.

L'importance d'être B2B

Moleskine a jugé essentiel de repenser son canal de e-commerce B2B pour offrir une véritable expérience omnicanale aux acheteurs B2B. Ce processus de transformation numérique a été lancé dans le but de renforcer le canal B2B et les relations avec les clients professionnels, en plaçant le client au centre et en garantissant une expérience d'achat personnalisée et optimisée à toutes les étapes du processus de vente.

Intégration synergique des ventes et du marketing / en ligne et hors ligne

Dans cet objectif, l'effort de l'équipe informatique s'est concentré principalement sur un projet innovant d'intégration synergique du système B2B avec la plateforme ERP. Avec le soutien de l'équipe Tinext sur les plans technologique, stratégique et opérationnel, le projet a été organisé en trois flux principaux : maintenance des applications, amélioration et nouveaux projets. La phase préliminaire a renforcé l'expérience client grâce à la technologie de commerce B2B de Salesforce. La nouvelle plateforme offre aux acheteurs professionnels un accès dédié et personnalisé : une interface intuitive pour passer des commandes rapidement et facilement, suivre l'avancement des approvisionnements et gérer les documents de facturation.

L'accent a ensuite été mis sur l'amélioration des flux d'informations et de documents (nouveaux workflows, vérifications dans le processus de commande, gestion des paiements anticipés par carte de crédit et traitement des retours), car un système centré sur le client, même et surtout en B2B, doit être basé sur des données d'entreprise sécurisées et protégées : les commandes sont transmises en temps réel à la plateforme ERP et directement aux entrepôts, garantissant des délais d'exécution rapides et une gestion efficace des processus logistiques et de facturation.

Enfin, pour encourager l'adoption de la plateforme par les partenaires commerciaux et maximiser les avantages de cette expérience complète, des stratégies d'engagement ont été mises en œuvre via Marketing Cloud.

Un outil innovant et puissant pour les ventes et le marketing

De cette manière, l'expérience client de Moleskine a été complètement renouvelée et la plateforme B2B représente une évolution réussie en termes d'efficacité et d'image, non seulement parce qu'elle a rendu le processus plus fluide et intuitif pour l'utilisateur, mais aussi parce qu'elle a activement impliqué les partenaires commerciaux. Moleskine est désormais perçue dans le contexte B2B comme un pont entre tradition et innovation, entre la qualité du papier et l'efficacité du réseau.

 

La plateforme de e-commerce B2B est devenue non seulement un canal de vente essentiel, mais aussi un outil de marketing actif qui a contribué de manière stratégique à la croissance de l'entreprise sur le marché mondial.

 

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