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E-commerce B2B come canale strategico di vendita: il viaggio di Moleskine nella trasformazione digitale

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Dal taccuino iconico allo Smart Writing

Moleskine è il prestigioso brand che ha riportato in vita il leggendario taccuino usato da artisti e autori come Vincent Van Gogh, Pablo Picasso, Ernest Hemingway e Bruce Chatwin diffondendo i benefici di carta e penna fino alla digitalizzazione istantanea dello Smart Writing System.
Con circa 300 dipendenti, 29mila wholesales doors, 58 negozi, sei sedi nel mondo e una vasta rete di partner, offre un ecosistema di oggetti per la creatività e l'organizzazione che integrano analogico e digitale: taccuini, agende, borse, applicazioni, strumenti di scrittura e accessori di lettura.

L'importanza di essere B2B

Moleskine ha ritenuto essenziale ripensare il proprio canale e-commerce B2B per offrire un'esperienza davvero omnicanale anche ai buyer B2B. Questo percorso di trasformazione digitale è stato avviato con l’obiettivo di potenziare il canale B2B e le relazioni con i clienti business, ponendo il cliente al centro e garantendo un'esperienza d'acquisto personalizzata e ottimizzata in tutte le fasi del processo di vendita.

L'integrazione sinergica Sales-Marketing / Online-Offline

Con questo obiettivo, l'impegno del team IT si è concentrato innanzitutto su un progetto innovativo di integrazione sinergica del sistema B2B con la piattaforma ERP.  Con il supporto del team Tinext dal punto di vista tecnologico, strategico e di processo, il progetto è stato organizzato in tre principali Stream: Application Maintenance, Improvement e New Project.

 

La fase preliminare ha potenziato la customer experience grazie alla tecnologia commerce B2B di Salesforce. La nuova piattaforma offre ai buyer business un accesso dedicato e  personalizzato: un'interfaccia intuitiva, dove effettuare ordini in modo rapido e semplice, monitorare l'avanzamento delle forniture e gestire i documenti di fatturazione.
Si è poi puntato sul miglioramento del flusso informativo e documentale (nuovi flow, verifiche nel processo dell'ordine, gestione dei pagamenti anticipati con carta di credito e gestione del processo di reso) perché un sistema consumer-centric, anche e soprattutto nel B2B, deve basarsi su dati aziendali sicuri e protetti: gli ordini vengono trasmessi in tempo reale alla piattaforma ERP e direttamente ai magazzini, garantendo tempi di evasione rapidi e una gestione efficiente dei processi di logistica e billing.

Infine, per incentivare l'adozione della piattaforma da parte dei partner commerciali e massimizzare i benefici di questa esperienza completa, sono state implementate strategie di engagement attraverso Marketing Cloud.

Un tool innovativo e potente per Sales e Marketing

In questo modo la Customer Experience di Moleskine è stata completamente rinnovata e la piattaforma B2B rappresenta un’evoluzione di successo sia in termini di efficienza che di immagine, non solo perché ha reso il processo più fluido e intuitivo per l’utente, ma anche perché ha coinvolto attivamente i business partner.  Moleskine è ora percepita nel contesto B2B come un ponte fra tradizione e innovazione, tra la qualità della carta e l’efficienza della Rete.

 La piattaforma e-commerce B2B è diventata non solo un canale Sales fondamentale, ma anche uno strumento attivo di Marketing che ha contribuito strategicamente alla crescita dell'azienda nel mercato globale.

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