Fashion & Retail

Una Customer Experience uniforme per un celebre Brand del lusso

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Un brand storico tra moda e fragranze

Annoverato tra i brand più esclusivi nel mondo del fashion e dei profumi, Acqua di Parma crea essenze uniche da oltre un secolo. Parte del gruppo LVMH dal 2001, il brand incarna una visione originale del lusso moderno attraverso una rete di circa 300 punti vendita distribuiti in 36 Paesi.

Campagne e-mail in 5 lingue, destinate a 19 Paesi

Acqua di Parma era alla ricerca di uno strumento di e-mail marketing per competere nel mercato digitale odierno. Nello specifico, l'azienda aveva bisogno una piattaforma solida e sufficientemente flessibile per gestire le proprie campagne di e-mail marketing (sia per le boutique fisiche che per i negozi on-line), in 5 lingue diverse e destinate a 19 Paesi europei.

Il Brand era inoltre alla ricerca di un partner in grado di supportarlo nell' invio di un numero elevato di newsletter mensili e di una piattaforma flessibile in grado di creare template con una complessa personalizzazione grafica e invii automatizzati.

Un innovativo bouquet di informazioni, comunicazione e personalizzazione

Il team di Acqua di Parma ha scelto Salesforce Marketing Cloud e i servizi di gestione operativa di Tinext per valorizzare l'affinità tra il Brand e il suo target e conseguentemente incrementare le vendite.

Grazie alla piattaforma, Acqua di Parma oggi è in grado di gestire campagne di email marketing per 19 paesi europei proponendo template personalizzati per ogni paese e boutique presente sul territorio e ha introdotto meccanismi di marketing automation per creare flussi di comunicazione personalizzati e automatici  in base alle azioni e ai comportamenti degli utenti.

Sul fronte operativo, Tinext ha integrato le piattaforme Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud, rendendo possibile la gestione dei dati dei clienti attraverso un'unica piattaforma. Ora il team marketing ha a disposizione una vista cliente più accurata, che semplifica e velocizza le procedure di customer service e aiuta lo staff a conoscere dati anagrafici del cliente, acquisti effettuati dall’ecommerce e performance di email marketing.

Risultati

70

Campagne
e-mail marketing mensili

+90%

Compatibilità 
con 81 email provider

+99.5%

Delivery Rate

29.5%

media Open Rate
vs 21.33% del settore

3.6%

media Click-Through-Rate
vs 2.63% del settore

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