Un provider di servizi di telefonia mobile a contatto con i propri clienti

Tinext ha mappato tutti i punti di contatto del customer journey di Zain, provvedendo ad allinearli e a sincronizzarli nonché a migliorare l'usabilità del sito, per poi procedere all'aggiornamento del sito Internet e del portale. Ora, arrivando alla landing page, gli utenti visualizzano immediatamente una presentazione dei piani prepagati e in abbonamento. A questo punto possono effettuare il login al pannello aggiornato, attraverso il quale possono gestire il loro account, avvalendosi anche delle nuove funzionalità di pagamento rapido e di generazione dell’e-pin.

La soluzione sviluppata da Tinext include anche funzionalità chiavi in mano che incoraggiano gli acquisti on-line, come un e-store che offre vari dispositivi e piani, un'opzione di pre-ordine e addirittura uno store locator e una sezione per il ritiro degli ordini. L'esperienza utente è stata nettamente migliorata e ora i clienti possono finalmente eseguire una vasta gamma di operazioni on-line, grazie al portale completamente sincronizzato con la nuova versione del sito.