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Da progetto pilota a strategia vincente

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Un marchio internazionale che non ha bisogno di presentazioni

Whirlpool Corporation è il primo produttore di elettrodomestici al mondo, che commercializza i marchi Whirlpool , KitchenAid, Maytag, Consul, Brastemp, Amana, Bauknecht, Jenn-Air, Indesit e Hotpoint. In Europa, Medio Oriente e Africa (EMEA) Whirlpool Corporation conta circa 24.000 dipendenti, una presenza commerciale in oltre 30 Paesi e siti produttivi in 8 Paesi. I centri operativi europei di Whirlpool Corp. si trovano a Pero, in provincia di Milano.

Una duplice sfida, sul fronte tecnologico e del marketing

Whirlpool era nelle prime fasi di un progetto pilota B2C destinato ai dipendenti di alcune aziende partner italiane, con lo scopo di praticare condizioni d’acquisto privilegiate attraverso un sito web “VIP” dedicato.

Il Brand voleva rafforzare il rapporto con i clienti migliorando la gestione delle comunicazioni one-to-one, che in precedenza avvenivano principalmente tramite e-mail marketing massivo. Per la gestione interna, Whirlpool era alla ricerca di una soluzione che non richiedesse particolari competenze tecniche.

Email marketing, CloudPages and MobileConnect per creare engagement

Dopo il successo della fase iniziale, Whirlpool ha lanciato la prima campagna di marketing con Salesforce Marketing Cloud. Insieme ad Email Studio, Tinext ha configurato MobileConnect, permettendo ai clienti di iscriversi alle newsletter tramite SMS.

Successivamente Whirlpool ha deciso di integrare e implementare un approccio predittivo per osservare il comportamento dei clienti e proporre contenuti sempre più personalizzati, anticipando le esigenze future dei consumatori.

Sul fronte del web publishing, CloudPages ha permesso a Whirlpool di configurare landing page coinvolgenti per diversi eventi commerciali e promozionali. Poiché CloudPages fa parte della piattaforma Marketing Cloud, il cliente può accedere alle stesse risorse di contenuti utilizzate in altre applicazioni per mantenere gli standard del brand in tutti i canali digitali.

Alla luce del successo del progetto pilota in Italia, Whirlpool estenderà il programma ad altri 6 Paesi.

Risultati

+114%

Iscritti alla newsletter

33%

media Open Rate

+13%

media CTR
(Click Through Rate)

+76%

Visite mensili
al sito web "VIP"

5%

Valore totale recuperato
dal Carrello Abbandonato

+24.4%

aumento
della Conversion Rate 

Abbiamo lavorato con Tinext a questo progetto per oltre un anno ed i risultati sono stati stupefacenti. Attraverso Salesforce Marketing Cloud e l'eccelente guida di Tinext, elemento essenziale nel raggiungimento del nostro successo, abbiamo trasformato la strategia di comunicazione verso la nostra clientela.

Eugenio Clerici –
e-Commerce Manager EMEA

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