Nella prima fase di assessment, Tinext ha supportato Dispensa Emilia analizzando i processi esistenti, definendo la strategia da seguire e identificando architettura e requisiti della nuova infrastruttura digitale.
Per raggiungere gli obiettivi prefissati e poter fornire agli utenti un’esperienza fluida e personalizzata, Tinext ha integrato le soluzioni Salesforce con i sistemi esistenti del cliente: l’App Dispensa e il sistema gestionale e cassa.
Service Cloud, come database centrale in cui orchestrare i dati dei clienti, ha permesso di ottenere una visione a 360° del cliente e abilitare la customer centricity: tutte le informazioni che riguardano i clienti, riunite in un unico punto, sono rese immediatamente disponibili e, attraverso la Service Console, utilizzate dal team di Customer Care per offrire un servizio di assistenza altamente efficiente.
È stato poi configurato Marketing Cloud al fine di creare delle customer journey personalizzate. L’app Dispensa è rimasta il touchpoint più importante, attraverso il quale fare lead generation, profilare i clienti e personalizzare le comunicazioni secondo un approccio consumer data-driven: grazie ad una customizzazione di Marketing Cloud, le promozioni vengono ora comunicate in maniera mirata ai clienti tramite notifiche push.