Costa Edutainment: assessment dei dati e Customer Journey personalizzata

La prima necessità di Costa Edutainment era il miglioramento delle campagne di marketing, in modo che l’utente fosse seguito e stimolato in ogni fase della visita. L’iniziale necessità di creare un’offerta completa e variegata, per clienti B2B o B2C come le scuole, è passata anche dalla costruzione di un database con i dati dei clienti, sia quelli fidelizzati che quelli esteri.

Infatti questo progetto, iniziato a novembre 2019, ha visto Tinext impegnata sia sul fronte strategico che su quello operativo, integrando competenze e strumenti diversi. Nella fase iniziale è stata sfruttata la piattaforma Salesforce Marketing Cloud per la realizzazione di campagne di comunicazione, che il team Tinext ha seguito sia dal punto di vista consulenziale che implementativo, e per lo sviluppo di offerte personalizzate, grazie all’individuazione delle buyer personas e delle abitudini di consumo.

A questo punto sono emerse alcune problematiche riguardanti la raccolta e l’analisi dei dati: si è reso necessario un assessment tecnico che completasse l’afflusso dei dati. Pur non essendosi occupata dell’integrazione iniziale con gli strumenti esistenti, Tinext è stata in grado di rendere proficua la raccolta dei dati provenienti da diversi canali, così da costruire report e database su cui basare le strategie di marketing future.

La raccolta di dati e lo sviluppo di campagne marketing hanno permesso a Costa Edutainment di offrire al cliente un’esperienza personalizzata prima, durante e dopo la visita, per esempio con invio di materiali e nuove iniziative via SMS ed e-mail tramite Salesforce Marketing Cloud.


Grazie alla corretta raccolta dei dati, Tinext è stata in grado di migliorare anche il servizio clienti di Costa Edutainment con Salesforce Service Cloud: ciò ha permesso una visione completa di ciascun utente e ha reso possibile lavorare in modo rapido e produttivo su tutti i canali di customer care.