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15 novembre 2020
Insights
Marketing Empatico e Intelligenza Artificiale: i nuovi trend di settore
Lo State of Marketing quest’anno assume un’importanza particolare con la crisi legata alla pandemia dovuta al Coronavirus e con le aziende che stanno studiando le strategie per la ripartenza. Il report Salesforce sulle nuove tendenze del marketing B2C e B2B, in Italia e nel mondo, tiene conto delle opinioni di quasi 7.000 leader che operano nel marketing a livello globale. La ricerca, giunta alla sesta edizione, ha da sempre lo scopo di mettere in evidenza le priorità strategiche, le sfide e le tecnologie che stanno trasformando il settore del marketing. Vediamo insieme quali sono i dati più importanti emersi da questo report.
Intelligenza Artificiale e Marketing Empatico
La situazione in Italia
Il report di Salesforce contiene anche l’opinione di 300 marketer italiani. Anche per gli esperti del nostro Paese la priorità rimane l’innovazione. Mentre, per quanto riguarda l’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale, c’è stato un incremento nell’uso di questa tecnologia rispetto al 2018. I marketer italiani, come i loro colleghi internazionali, ritengono fondamentale il Marketing Empatico, che utilizza i dati per offrire ai clienti soluzioni personalizzate.
La situazione in Svizzera
L’indagine Salesforce ha raccolto le opinioni anche di 200 marketer svizzeri. Come per i colleghi italiani, anche in questo caso la priorità rimane l’innovazione, seguita dalla necessità di coinvolgere gli utenti in tempo reale. Per quanto riguarda l’AI, questa tecnologia verrà utilizzata soprattutto per personalizzare al meglio la customer experience e per interagire con gli utenti in maniera rapida e automatica sui social e le app di messaggistica.
La situazione negli Emirati Arabi Uniti
Per i 200 marketer degli Emirati Arabi Uniti che hanno preso parte all’indagine Salesforce, le priorità per i prossimi anni saranno ingaggiare nuovi talenti e far crescere i propri dipendenti, ma anche migliorare l’engagement degli utenti in tempo reale. L’AI verrà invece utilizzata principalmente per conoscere meglio i propri clienti e le loro abitudini di navigazione, ma anche per segmentare la propria audience in modo sempre più preciso.
2. Personalization makes it more... personal
Concludendo possiamo dire che il Marketing Empatico e l’Intelligenza Artificiale possono essere delle risorse molto importanti per aiutare le aziende in questa fase di ripresa nel creare delle relazioni sempre più solide con i clienti.
Se vuoi saperne di più, trovi il report completo dello State of Marketing a questo link.
La situazione in Italia
Il report di Salesforce contiene anche l’opinione di 300 marketer italiani. Anche per gli esperti del nostro Paese la priorità rimane l’innovazione. Mentre, per quanto riguarda l’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale, c’è stato un incremento nell’uso di questa tecnologia rispetto al 2018. I marketer italiani, come i loro colleghi internazionali, ritengono fondamentale il Marketing Empatico, che utilizza i dati per offrire ai clienti soluzioni personalizzate.
La situazione in Svizzera
L’indagine Salesforce ha raccolto le opinioni anche di 200 marketer svizzeri. Come per i colleghi italiani, anche in questo caso la priorità rimane l’innovazione, seguita dalla necessità di coinvolgere gli utenti in tempo reale. Per quanto riguarda l’AI, questa tecnologia verrà utilizzata soprattutto per personalizzare al meglio la customer experience e per interagire con gli utenti in maniera rapida e automatica sui social e le app di messaggistica.
La situazione negli Emirati Arabi Uniti
Per i 200 marketer degli Emirati Arabi Uniti che hanno preso parte all’indagine Salesforce, le priorità per i prossimi anni saranno ingaggiare nuovi talenti e far crescere i propri dipendenti, ma anche migliorare l’engagement degli utenti in tempo reale. L’AI verrà invece utilizzata principalmente per conoscere meglio i propri clienti e le loro abitudini di navigazione, ma anche per segmentare la propria audience in modo sempre più preciso.
3. Peace of mind through smarter customer service
Concludendo possiamo dire che il Marketing Empatico e l’Intelligenza Artificiale possono essere delle risorse molto importanti per aiutare le aziende in questa fase di ripresa nel creare delle relazioni sempre più solide con i clienti.
Se vuoi saperne di più, trovi il report completo dello State of Marketing a questo link.
La situazione in Italia
Il report di Salesforce contiene anche l’opinione di 300 marketer italiani. Anche per gli esperti del nostro Paese la priorità rimane l’innovazione. Mentre, per quanto riguarda l’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale, c’è stato un incremento nell’uso di questa tecnologia rispetto al 2018. I marketer italiani, come i loro colleghi internazionali, ritengono fondamentale il Marketing Empatico, che utilizza i dati per offrire ai clienti soluzioni personalizzate.
La situazione in Svizzera
L’indagine Salesforce ha raccolto le opinioni anche di 200 marketer svizzeri. Come per i colleghi italiani, anche in questo caso la priorità rimane l’innovazione, seguita dalla necessità di coinvolgere gli utenti in tempo reale. Per quanto riguarda l’AI, questa tecnologia verrà utilizzata soprattutto per personalizzare al meglio la customer experience e per interagire con gli utenti in maniera rapida e automatica sui social e le app di messaggistica.
La situazione negli Emirati Arabi Uniti
Per i 200 marketer degli Emirati Arabi Uniti che hanno preso parte all’indagine Salesforce, le priorità per i prossimi anni saranno ingaggiare nuovi talenti e far crescere i propri dipendenti, ma anche migliorare l’engagement degli utenti in tempo reale. L’AI verrà invece utilizzata principalmente per conoscere meglio i propri clienti e le loro abitudini di navigazione, ma anche per segmentare la propria audience in modo sempre più preciso.
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