Come rimuovere le barriere tra marketing, commerciali e servizi clienti

Quando i reparti aziendali non comunicano tra loro, oppure lo fanno in maniera parziale o inefficiente, diventa necessario adottare soluzioni adeguate. In particolare, è fondamentale l’integrazione tra l’area marketing, il settore vendite e i servizi al cliente, una condizione indispensabile per qualsiasi business moderno in grado di offrire diversi vantaggi.

Le problematiche interne ed esterne tra i reparti aziendali

Nella maggior parte delle imprese emerge una certa mancanza di comunicazione, un’assenza di sinergie tra dipartimenti che mette a rischio l’intera attività aziendale. Per molti anni si è pensato che le attività di marketing potessero essere svolte separatamente rispetto a quelle commerciali, un concetto errato e ormai piuttosto obsoleto.

In questo modo, infatti, ogni reparto acquisisce un rapporto differenziato con i clienti, senza sfruttare i dati a sua disposizione in maniera strategica. Al contrario è essenziale garantire la fluidità delle informazioni, attraverso processi dinamici tra marketing, reparto commerciale, clienti e customer service.

La customer experience (CX), in particolare, deve fornire le indicazioni giuste a ogni interprete aziendale, affinché sia possibile costruire e adattare il modello di business assicurando un’esperienza dei clienti ottimale. Bisogna dunque rimuovere le separazioni tra le strutture interne, implementando soluzioni di semplificazione e coesione dei processi aziendali.

Come sviluppare strutture aziendali perfettamente integrate

L’opzione più efficace per ottimizzare i processi aziendali risiede nella perfetta integrazione tra i reparti, attraverso l’adozione di strutture multicanale e centralizzate. Per farlo è necessario optare per soluzioni di Customer Communication Management (CCM), in grado di abbattere le barriere interne ed esterne all’azienda, favorendo la comunicazione tra l’area marketing, il commerciale e il servizio clienti.

Oggi la tecnologia consente di costruire sistemi integrati, collegando in maniera ottimale e automatica tutti i canali di comunicazione. Alla base del processo devono esserci strutture digitali adeguate, all’interno delle quali le informazioni possono essere condivise, analizzate e utilizzate per il raggiungimento degli obiettivi aziendali.

I procedimenti devono essere costantemente aggiornati, secondo un modello dinamico in grado di adeguarsi a ogni esigenza. Al centro di tutto c’è ovviamente l’esperienza dei clienti, intorno alla quale ogni reparto deve muoversi in maniera armonizzata. È importante utilizzare tutti i feedback raccolti, tracciando ogni interazione per pianificare strategie condivise fra i team di vendita e marketing.