Phygital: definizione, cos’è e come utilizzarla nel marketing moderno

Per questo motivo è necessario offrire loro la possibilità di entrare in contatto con noi rapidamente, attraverso un’ampia serie di strumenti che possono andare dai profili social ai numeri verdi, dal servizio clienti alle e-mail, fino ai punti vendita fisici presenti sul territorio, per chi preferisce parlare di persona. Ciò consente al cliente di trovare il modo più adatto alle proprie esigenze, sentendo l’azienda vicina alle proprie necessità e considerandola sicura e affidabile.

Vale lo stesso discorso per i canali di vendita della phygital experience, che devono prevedere varie modalità tra cui l’acquisto diretto, fisico e online, con adv a pagamento o via SMS, compresi i mezzi di pagamento, la spedizione, il reso, i reclami e qualsiasi altra operazione intervenga tra cliente e azienda. È estremamente importante che non sia l’utente a trovare il brand, ma il contrario: è il marchio che deve comunicare con le persone, facendosi largo in un mercato sempre più competitivo.

Tali asset rappresentano la struttura, dopodiché ogni azione intrapresa dovrà avere come obiettivo l’esperienza del cliente, il centro del business aziendale, intorno al quale realizzare beni e servizi in grado di rispondere alle sue necessità. In questo scenario, la phygital si configura sempre più come un perno centrale del marketing moderno, al punto che qualsiasi azienda dovrà implementarla all’interno delle proprie strategie nei prossimi anni, raggiungendo un equilibrio perfetto tra il mondo online e quello offline.