Cos’è la marketing automation e perché usarla nel proprio business?

Con l’espressione “marketing automation” si intende un processo semiautomatico basato sull’utilizzo di software specifici per automatizzare attività ripetitive utili per comunicare meglio con i propri clienti e potenziali tali.

L’obiettivo principale è quindi l’incremento del ROI (ritorno sull’investimento) delle iniziative di marketing, velocizzando le operazioni e limitando i costi in termini economici e di risorse interne. Le funzionalità di questi strumenti automatici consentono inoltre una comunicazione più mirata ed efficace, così da raggiungere un maggior numero di potenziali clienti e da fidelizzare chi già lo è.

Marketing automation: come funziona?

Come dice il nome, una delle principali componenti della marketing automation è proprio l’automazione. I nuovi software consentono oggi di automatizzare una serie di procedimenti, dall’email marketing all’invio di messaggi e adv personalizzati, raccogliendo informazioni e dati da far confluire in un unico database condiviso con tutti i reparti aziendali. In questo modo le informazioni provenienti dai vari canali saranno sempre aggiornate e pronte all’uso.

Utilizzando alcuni tool, in base al fatturato e alla complessità del proprio business, è possibile creare una fitta rete di passaggi automatizzati, dove ad ogni azione di un utente segue una reazione predeterminata, nell’intento di massimizzare i profitti, limitare le perdite e avere un rapporto con la clientela personalizzato e immediato.

La marketing automation si basa inoltre su un altro punto chiave, ovvero la misurazione. Gli strumenti automatici utilizzati consentono infatti di raccogliere dati circa l’efficacia delle iniziative: in questo modo è più semplice capire cosa ha funzionato e cosa no, con l’intento di ottimizzare sempre di più le performance attraverso campagne di marketing data-driven.